Chị Nguyễn Thị Chín (đoàn viên CĐCS Công ty Điện lực Quảng Ngãi) luôn là một Thu ngân viên giỏi, tận tâm với công việc, nghĩa tình với đồng nghiệp, tận tụy với khách hàng. Ngày qua ngày, dù nắng hay mưa, ở thành phố hay thôn quê, với túi xách luôn ở bên mình, đôi mắt luôn hướng tìm những ngôi nhà quen thuộc, đôi chân lặng lẽ bước một cách tận tâm và trách nhiệm, 17 năm trôi qua chị Chín đã thực hiện một nhiệm vụ: Thu tiền điện.
Năm 1996, chị Nguyễn Thị Chín được nhận vào làm việc tại Sở Điện lực Quảng Ngãi (nay là Công ty Điện lực Quảng Ngãi) với nhiệm vụ thu tiền điện. Từ đó giờ, chị Chín chưa bao giờ về đích muộn hơn đồng nghiệp và làm thất thoát tiền điện và cũng chưa từng bị khách hàng phàn nàn về thái độ cư xử không đúng mực. Chị Chín cho biết cái nghiệp “đếm tiền” từ thời còn là nhân viên phòng vé của Xí nghiệp ô tô Quảng Ngãi dường như đã thấm vào máu của chị nên việc thu tiền điện đối với chị cũng không có gì khác biệt. Hàng tháng, chị Nguyễn Thị Chín luôn đứng ở hàng đầu tiên trong danh sách những người có kết quả thu tiền điện cao nhất, mới thấy được lòng tận tâm với công việc của Chị đã đem lại kết quả như thế nào. Dẫu biết rằng việc thu tiền điện lưu động cũng có nhiều cái khó, không những ngoài việc phải bố trí thời gian đi sao cho hợp lý với từng nhà, từng khu vực để thu được tiền, có khi là giờ nghỉ của khách hàng lại là giờ làm việc của nhân viên thu tiền, phải bỏ qua những lời chỉ trích vô cớ của khách hàng, phải luôn cảnh giác, đối phó với nạn cướp giật, tai nạn giao thông… Tâm sự về nghề, chị Chín cười tươi: Hãy đặt địa vị mình là khách hàng, cố gắng tìm hiểu hoàn cảnh của mỗi khách hàng thì khách hàng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho mình thu tiền được nhanh hơn. Đó cũng là “bí quyết” của người thu ngân giỏi.
Chị Nguyễn Thị Chín (người thứ 3 từ phải sang) tại Lễ tuyên dương “Nữ CNVCLĐ giỏi việc nước – đảm việc nhà"
3 năm liền 2010 – 2012.
Đối với cuộc sống gia đình, những bữa cơm tối muộn là không thể tránh khỏi vì đó là thời điểm tốt nhất để thu được tiền của khách hàng (nhất là các khách hàng cũng làm công ăn lương như chị). Để thu đạt chỉ tiêu, chị đã phân loại khách hàng: Khách hàng nào thu trong thời gian nào, khách hàng nào sẽ trả tiền điện vào những ngày nào trong tháng… chính vì vậy mà việc thu tiền của chị luôn đạt hiệu quả cao.
Đối với những khách hàng có hoàn cảnh còn khó khăn, việc thanh toán tiền điện đúng thời hạn cũng là một vấn đề không dễ, hoặc những khách hàng thuộc diện phải đi lại nhiều lần mới thu được tiền, chị vẫn không tỏ thái độ bực bội hay khó chịu, mà ngược lại chị rất thông cảm và kiên trì thuyết phục. Vì chị nghĩ khách hàng nộp tiền chậm cũng giống như mình vậy, đôi lúc cũng gặp khó khăn, thiếu trước, hụt sau nên đóng tiền học phí cho con chậm hơn so với những người khác. Còn những người hay để nợ dây dưa, khó đòi thì mình chịu khó đến nhiều lần, đến đúng hẹn lúc đó họ cảm thấy ngại nên phải nộp. Bố trí thời gian thu hợp lý, ăn nói nhẹ nhàng, chịu khó, chị đã nhận được sự hài lòng, cảm thông, chia sẻ của khách hàng ở những khu vực chị đảm nhiệm thu tiền.
Đến nay, chị Chín đã bước qua tuổi 53, không còn bao lâu nữa là đến tuổi nghỉ hưu nhưng chị rất yêu nghề, tận tâm với công việc, ở bất cứ hoàn cảnh nào chị chị cũng hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn, thu tiền điện vượt chỉ tiêu (chị Chín bị bệnh thấp khớp). Ghi nhận công lao và những đóng góp của chị, các cấp, các ngành đã trao tặng chị nhiều bằng khen, giấy khen, trong đó có thành tích về phong trào thi đua “Giỏi việc nước- Đảm việc nhà”.
Đào Văn Tiến